Con quien hablo si tengo preguntas sobre los beneficios del plan de seguro de Mercy Health Plans de mi familia?

Nuestros representantes se encuentran disponibles de Lunes a Viernes 8:00am a 5:00pm (con excepción de días festivos).  También nos puede dejar un masaje si habla después de estas horas y nosotros le regresaremos su llamado tan pronto como nos sea posible.

Nuestro teléfono local es (956) 723–7667.

También nos puede llamar al teléfono 1–800–617–3433 (llamada gratis).

Mercy Health Plans ayuda a nuestros pacientes con problemas auditivos vía  línea de TDD 1-888-407-0365.

También nos puede mandar sus preguntas por correspondencia electrónica. Solamente hágale click aquí.

Llámenos si necesita servicios de traducción.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la enfermera de Mercy Health Plans?

¿Tiene preguntas médicas? Mercy Health Plans le ofrece acceso al programa “Mercy-on-Call Nurse Advice Line”. Este programa le da acceso a una enfermera las 24-horas del día. Tenemos enfermeras registradas preparadas para contestar  cualquier pregunta de salud que usted pueda tener.  Para hablar con una de nuestras enfermeras las 24 horas del día, 7 días a la semana, llame al 1-800-811-1187 (llamada gratis).

¿Qué hago si  mi niño necesita asesoria medica? O mental sobre el uso adictivo de drogas o alcohol?

Nosotros podemos ayudarle. Una remisión de doctor de cabecera (PCP) no es necesaria para el cuidado médico mental. El cuidado médico mental incluye el cuidado para la gente con enfermedad mental. Además, el cuidado médico mental ayuda a los niños que abusan de las drogas o del alcohol.

No es necesario visitar al doctor de cabecera (PCP) para recibir asesoria.

Si usted cree que su niño necesita cuidado médico mental, llame a Unity Mental Health al 1-800-413-8008 (llamada gratis).  Ellos pueden ayudar a su niño 24 horas al día, 7 días a la semana.

También puede ir a cualquier psicólogo, psiquiatra en nuestra cadena de proveedores de Mercy Health Plans.  Presione aquí para un listado de nuestros proveedores médicos.

¿A quién contacto para renovar mi suscripción al programa de CHIP?

Es importante renovar la cobertura de CHIP de sus niños cada seis meses para prevenir un lapso en cobertura.  Si usted deja su cobertura expirar, cuando usted aplique otra vez, necesitara esperar 90 días antes que empiece el seguro de nuevo.

Re-enlistar a sus niños en CHIP es fácil.  CHIP le enviará a su familia un paquete de la renovación durante el cuarto mes de la cobertura de sus niños.  Este paquete incluirá una aplicación parcialmente completa.

• Actualize la información necesaria.
• Llene las preguntas que están en blanco.
• Envíe copias por lo menos de un cheque.
• Incluya  documentos que demuestran los costos de cada uno de las personas de su familia.
• Firme y ponga la fecha en la aplicación.
• Envíe la aplicación, documentos, y cualquier pago de la inscripción a CHIP en el sobre incluido en el paquete a la dirección siguiente:

CHIP
PO Box 660287
Dallas TX 75266-9792

Si falta información, documentos o el pago de la inscripción, esto puede causar retraso en el proceso de la aplicación.

Puede llamar al teléfono 1-877-KIDS-NOW (1-877-543-7669) para obtener asistencia en el renuevo de los beneficios del programa CHIP.